Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, à condition qu'elle soit non ouverte, non utilisée et propre à la revente.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les marchandises ouvertes ou utilisées ne sont pas éligibles au retour.

Comment demander un retour ?

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir l'adresse de retour et l'autorisation de retour.

2. Veuillez inclure une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours et les remboursements pour les articles non éligibles au retour (par exemple, ouverts, utilisés ou endommagés).

Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

Les retours sont généralement traités le jour même de la réception, mais peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (hors jours fériés).

En cas de retard de remboursement, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, ou nous contacter directement.

Articles défectueux

Si les articles que vous avez reçus sont défectueux ou présentent d'autres problèmes, veuillez contacter notre service après-vente via notre site web et nous montrer le produit défectueux à l'aide de photos ou de vidéos. Nous traiterons le problème dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.

Conseils pour le retour

Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour des articles, en particulier pour les commandes d'un montant supérieur à 60 euros.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Les retours sont uniquement pris en charge par UPS ; les colis retournés par d'autres services de livraison ne seront pas traités.

Politiques UPS

Tous les colis retournés doivent être expédiés par UPS. En cas de perte, le client en assumera l'entière responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

Si le colis est envoyé en point relais UPS, le client doit se rendre dans un délai de 3 à 5 jours pour le récupérer.

Si le colis n'est pas récupéré et retourné, nous déduirons 20 euros du remboursement pour frais de traitement.

Si le colis n'est pas récupéré et retourné, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Modifications ou annulations de commande

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande (comme l'adresse de livraison) ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.

Instructions spéciales

Articles non remboursables : Les articles indiqués comme non remboursables sur la page ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Articles d'occasion : Les articles d'occasion ne peuvent être retournés.

Commandes internationales : Toutes les responsabilités douanières sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si les marchandises sont retournées ou retenues en raison d'un échec de dédouanement.